Victoria Platino

Politica di Reso

Di seguito trovi tutte le condizioni per effettuare un reso, un cambio o richiedere un rimborso. Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di avviare la procedura.

Condizioni generali

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito integro, non logoro e non macchiato.
• L'etichetta applicata al prodotto non deve essere manomessa né rimossa: in caso contrario il prodotto non potrà essere cambiato o sostituito.
• In caso di calzature o prodotti dotati di scatola/confezione, questi devono essere restituiti con l'imballo originale integro.

Ogni reso è soggetto a ispezione da parte dell'azienda al momento del rientro della merce, per verificare lo stato e la conformità del prodotto. Solo dopo tale verifica il reso verrà definitivamente accettato o respinto.

Come avviare un reso

1. Compila l'apposito form di richiesta reso disponibile sul sito all'interno dell'ordine effettuato nel proprio accoutn utente.
2. Riceverai una prima autorizzazione al reso che ti abilita a rispedire il prodotto.
3. Una volta ricevuta l'autorizzazione, hai 7 giorni lavorativi per spedire il prodotto al seguente indirizzo:
   
   TUTTITIPI
   
   Via Luigi Einaudi n. 280
   
   62012 - Civitanova Marche (MC)
   
   Uscita casello A14 Civitanova Marche
   
   
4. Al rientro della merce, l'azienda procederà all'ispezione del prodotto per verificarne lo stato e la conformità. Solo a seguito di esito positivo il reso sarà definitivamente accettato e si procederà con il rimborso o il cambio.

Tipologie di reso

Cambio merce per taglia errata

La spedizione di rientro è a carico del cliente. Se il prodotto risulta conforme e non danneggiato, l'azienda provvederà a spedire a proprie spese il nuovo prodotto nella taglia richiesta.

Reso per prodotto difettoso

La spedizione di rientro è a carico dell'azienda, che provvederà a inviare a proprie spese il prodotto conforme in sostituzione di quello difettoso.

Reso per prodotto non desiderato

La spedizione di rientro è a carico del cliente. Una volta verificata la conformità del prodotto, verrà emesso il rimborso.

Rimborsi

Il rimborso del costo del prodotto avverrà entro e non oltre 14 giorni, previa autorizzazione e a seguito del controllo del bene rientrato.

Nota: nei casi di esercizio del diritto di recesso (vedi sezione dedicata di seguito), il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il negozio è stato informato della decisione di recedere. Il negozio può sospendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il bene o fino a quando il cliente non ha dimostrato di averlo spedito.

Diritto di recesso (reso per ripensamento)

Trattandosi di vendite a distanza a consumatori privati, oltre alle condizioni commerciali sopra indicate il cliente gode del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti). Questo diritto è inderogabile e irrinunciabile: le condizioni commerciali del negozio non possono limitarlo né escluderlo.

Termini per il recesso

Il cliente può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del bene (o dalla consegna dell'ultimo bene, in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente), senza dover fornire alcuna motivazione.

Come comunicare il recesso

Il recesso può essere comunicato tramite il form di richiesta reso disponibile sul sito, tramite l'apposita funzione digitale di recesso ("pulsante di recesso") presente all'interno di ogni ordine all'interno della propria pagine utente, oppure con qualsiasi altra dichiarazione scritta ed esplicita.

Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso

Il rimborso di tutte le somme pagate (incluse le spese di consegna standard) avviene entro 14 giorni dalla data in cui il negozio è stato informato del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il negozio può sospendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il bene oppure fino a quando il cliente non ha dimostrato di averlo spedito.

Stato del prodotto

Il cliente ha diritto di provare e verificare il prodotto come farebbe in un negozio fisico. È tuttavia responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a: beni personalizzati o realizzati su misura; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna; contenuti digitali sigillati o già fruiti (art. 59 del Codice del Consumo).

Per qualsiasi dubbio sulla procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo resi@tuttitipi.it.

Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), tra cui il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità di 24 mesi.